Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.und24.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez jest spółkę pod firmą Free Spirits spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Częstochowie (ul. Gen. Władysława Sikorskiego nr 162, lok. 1, kod pocztowy: 42-202 Częstochowa, adres e-mail: sklep@und24.pl, telefon kontaktowy +48509798144), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001146842, REGON: 540512348, NIP: 5732959035, kapitał zakładowy: 10.000,00 zł – wpłacony w całości. 

2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, w szczególności: 

1. zasady zawierania umów sprzedaży,

2. zasady realizacji zamówień,

3. prawa i obowiązki stron transakcji,

4. procedurę reklamacyjną,

5. politykę odstąpienia od Umowy.

2. DEFINICJE

1. Ilekroć używane będą w dalszej części niniejszego dokumentu następujące pojęcia przypisywać należy im znaczenie odpowiednio poniżej wskazane:

	Cena	oznacza określone w PLN (polskie złote) wynagrodzenie brutto (zawierające podatek od towarów i usług) należne Spółce tytułem przeniesienia własności Produktu na Klienta, zgodnie z zawartą Umową Sprzedaży; Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w Sklepie lub w podsumowaniu Zamówienia; Koszty dostawy oznaczają koszty doręczenia Produktu do Klienta, wskazane w Sklepie oraz w podsumowaniu Zamówienia;
	Dni Robocze	oznacza okres od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt oraz dni ustawowo wolnych obowiązujących na terytorium RP;
	DSA	oznacza rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE, zwanego również aktem o usługach cyfrowych;
	Klient	oznacza: (i) Konsumenta, (ii) osobę prawną albo (iii) jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, które ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu i dokonuje zakupu Produktu w ramach Sklepu;
	Kodeks cywilny	oznacza ustawę Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.);
	Konsument	oznacza osobę fizyczną korzystającą ze Sklepu, w tym dokonującą zakupu Produktu w ramach Sklepu, w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową – stosownie do art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny albo osobę fizyczną prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, która zawarła ze Spółką Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nieposiadającą dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego z szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (przedsiębiorca na prawach konsumenta);
	Konto Klienta	oznacza indywidualny panel Klienta, który jest uruchomiony na jego rzecz przez Usługodawcę w ramach Sklepu oraz jest utworzone wyłącznie na żądanie (wniosek) Klienta podczas jego rejestracji;
	Koszyk	oznacza Usługę Elektroniczną, która udostępniania jest każdemu Klientowi, który korzysta ze Sklepu, polegającą na umożliwieniu mu złożenia Zamówienia jednego lub kilku Produktów, wpisania kodów rabatowych umożliwiających mu obniżenie Ceny na zasadach określonych odrębnymi umowami lub regulaminami, wyświetlanie podsumowania Ceny poszczególnych Produktów, wyświetlenia zakładanego terminu dostawy Produktów;
	Produkt	oznacza rzecz ruchomą, która jest dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Spółką, za którą Klient musi zapłacić Cenę na rzecz Spółki; wszystkie rzeczy ruchome prezentowane w Sklepie są fabrycznie nowe;
	Promocje	oznacza szczególne warunki sprzedaży Produktów, uregulowane na zasadach określonych w odrębnym regulaminie lub umowie, proponowane przez Spółkę w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych, m.in. poprzez obniżenie Ceny na Produkty lub obniżenie kosztów wysyłki Produktów;
	Regulamin	oznacza przedmiotowy regulamin, który wypełnia przesłanki, o których mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, określający zasady zawierania Umów Sprzedaży oraz zasady świadczenia i korzystania z usług, w tym Usług Elektronicznych, udostępnionych przez Usługodawcę za pośrednictwem Sklepu na rzecz Klientów;
	Sklep Internetowy lub Sklep	oznacza sklep internetowy, który prowadzony jest pod adresem: www.und24.pl;
	Umowa Sprzedaży	oznacza umowę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, która zawierana jest pomiędzy Spółką a Klientem, której przedmiotem jest Produkt wskazany w Zamówieniu, za zapłatą przez Klienta na rzecz Spółki Ceny, która może być powiększona o dodatkowe opłaty, tj. koszty wysyłki Produktu do Klienta na adres przez niego wskazany, zawierana za pośrednictwem Sklepu lub innych środków porozumiewania się na odległość;
	Umowa o świadczeniu usług	oznacza umowę, która została zawarta na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem (klientem);
	Usługodawca lub Spółka	oznacza spółkę pod firmą Free Spirits spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Częstochowie (ul. Gen. Władysława Sikorskiego nr 162, lok. 1, kod pocztowy: 42-202 Częstochowa), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001146842, REGON: 540512348, NIP: 5732959035, kapitał zakładowy: 10.000,00 zł – wpłacony w całości;
	Usługa Elektroniczna	oznacza świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną przez Spółkę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z Umową o świadczeniu usług;
	Ustawa o prawach konsumenta	oznacza ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2024 r. poz. 1796);
	Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną	oznacza ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2024 r., poz. 1513 z późn. zm.);
	Użytkownik	oznacza łącznie Użytkownika Zarejestrowanego albo Użytkownika Niezarejestrowanego;
	Użytkownik Niezarejestrowany	oznacza osobę, która nie utworzyła Konta Użytkownika w Sklepie;
	Użytkownik Zarejestrowany	oznacza osobę, która utworzyła Konto Użytkownika w Sklepie;
	Zamówienie	oznacza oświadczenie woli Klienta, składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, określające Produkty, które Klient zamierza nabyć, a także dane niezbędne do realizacji zamówienia (w tym dane kontaktowe i adresowe); złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, skierowaną do Spółki (jako sprzedawcy); w przypadku objęcia zamówieniem więcej niż jednego Produktu, każda pozycja stanowi odrębną ofertę; zamówieniu może zostać nadany jeden wspólny numer identyfikacyjny; zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą przyjęcia oferty przez Spółkę (sprzedawcę), co zostaje potwierdzone przesłaniem wiadomości e-mail z informacją o przyjęciu przez Spółkę (sprzedawcę) Zamówienia do realizacji. W przypadku płatności „z góry” – wiadomość ta może zostać wysłana po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności;

1. Informacje na temat zasad przetwarzania danych pozyskanych w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy Sprzedaży zawiera Polityka Prywatności. 

3. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu Internetowego, funkcjonującego na stronie internetowej pod adresem: www.und24.pl.

2. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie internetowej Sklepu, za pośrednictwem odnośnika dostępnego na stronie głównej. Przeglądanie wybranych treści zamieszczonych w Sklepie jest dobrowolne i nie wymaga rejestracji w Sklepie. Treść Regulaminu może zostać utrwalona przez Użytkownika poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony Sklepu.

3. Usługodawca za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie udostępnia Usługi Elektroniczne na rzecz Klientów.

4. Cena Produktów wyrażona jest w polskich złotych w kwocie brutto, tj. zawierającej podatek VAT (kwota końcowa do zapłaty przez Klienta).

5. Użytkownik zobowiązany jest do indywidualnego korzystania ze Sklepu.

6. Użytkownik, akceptując Regulamin, zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z postanowieniami Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa oraz z poszanowaniem dobrych obyczajów.

7. Użytkownik nie jest uprawniony do podejmowania jakichkolwiek działań bezprawnych, naruszających dobra osobiste pracowników lub współpracowników Usługodawcy, umieszczaniu w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej lub prowadzenia na stronie Sklepu jakiejkolwiek działalności komercyjnej, promocyjnej, reklamowej lub działającej w celu dokonywania zmian w kodzie (algorytmie) Sklepu.

8. Usługi świadczone są wyłącznie w języku polskim.

4. ZASADY I WARUNKI KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Ze Sklepu mogą korzystać Użytkownicy Zarejestrowani oraz Użytkownicy Niezarejestrowani. Założenie Konta Użytkownika w Sklepie jest dobrowolne.

2. Użytkownicy Zarejestrowani, którzy posiadają dostęp do Konta Użytkownika, mają dostęp do historii zamówień oraz mogą otrzymywać zniżki lub rabaty na kolejne zakupy w Sklepie, w tym ewentualne zniżki lub rabaty związane z dostawą Produktów.

3. W przypadku Użytkowników Zarejestrowanych, którzy posiadają dostęp do Konta w Sklepie, są oni zobligowani do utworzenia loginu oraz hasła. Hasło Użytkownika do Konta w Sklepie jest przeznaczone tylko do jego użytku osobistego i powinno być traktowane jako poufne. W celu zachowania zasad bezpieczeństwa nad dostępem Użytkownika do Konta w Sklepie, powinien zapobiec ewentualnemu dostępowi nieupoważnionych użytkowników do jego Konta w Sklepie poprzez sprawowanie należytej kontroli nad urządzeniami używanymi w celu uzyskiwania dostępu Użytkownika do Sklepu oraz nieujawniania loginu oraz hasła Użytkownika do Konta w Sklepie. Użytkownik zgadza się przekazywać i utrzymywać zgodnie z prawdą informacje, które są związane z jego Kontem w Sklepie, przez co należy rozumieć posiadanie bieżącego i aktualnego adresu e-mail, pozwalającego na wysyłkę przez Sklep notyfikacji do Użytkownika, które mogą być związane z kwestiami wskazanymi powyżej.

4. Usługodawcy przysługują wszelkie autorskie prawa majątkowe, w tym także prawa do treści zamieszczonych w Sklepie, jak również nagrania audio, wizualizacje, teasery, grafiki, opisy, wizerunek pracowników lub współpracowników Usługodawcy.

5. Korzystanie ze Sklepu przez Użytkownika jest dobrowolne.

6. Usługodawca jest uprawniony do ograniczenia dostępu Użytkownika (w całości lub w części) do funkcjonalności Sklepu ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku gdy: (i) Użytkownik dopuszcza się naruszenia zasad i warunków określonych w Regulaminie, (ii) dopuszcza się działań zabronionych prawem, (iii) narusza zasady współżycia społecznego, (iv) wskazał nieprawdziwe dane lub podszył się pod inną osobę trzecią.

7. Dla prawidłowego korzystania przez Użytkownika ze Sklepu niezbędne jest: (i) dostęp do sieci Internet, (ii) posiadanie urządzenia pozwalającego na korzystanie z sieci Internet, (iii) korzystanie z właściwej przeglądarki internetowej obsługującej język JavaScript, akceptującej pliki cookies oraz pozwalającej na wyświetlanie stron www, (iv) posiadanie aktywnego adresu e-mail.

8. Jakość obrazu treści ofertowanych w ramach Sklepu dla Użytkowników może się różnić w zależności od urządzenia posiadanego przez Użytkownika i może zależeć także od innych czynników, np. lokalizacja, dostępna przepustowość lub prędkość połączenia internetowego. Użytkownik może być odpowiedzialny za poniesienie dodatkowych opłat za użycie danych u swojego operatora, będącego dostawcą Internetu.

5. UMOWA SPRZEDAŻY

1. Spółka umożliwia składanie Zamówień na Produkty w Sklepie.

2. Zawarcie Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu pomiędzy Spółką a Klientem może nastąpić po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia na zasadach określonych poniżej.

3. Proces zmierzający do zawarcia Umowy Sprzedaży:

1. Klient w ramach Sklepu dokonuje wyboru Produktu, a następnie dodaje go do Koszyka,

2. Klient przechodzi do formularza zawierającego Zamówienie Produktu,

3. Klient w formularzu wpisuje dane takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres wysyłki – w tym także w odniesieniu do wybranych Produktów może umieścić na Produkcie indywidualny grawer, wybiera także sposób płatności oraz sposób dostawy Produktu,

4. po uzupełnieniu formularza zawierającego Zamówienie Produktu Klient składa Spółce Zamówienie (składa ofertę), za pomocą funkcjonalności widocznej w Sklepie, tj. „ZAMÓW I ZAPŁAĆ”. W przypadku Klienta, który jest Użytkownikiem Niezarejestrowanym i nie dokonał uprzedniej akceptacji Regulaminu, wymagane to jest na tym etapie,

5. z chwilą kliknięcia przez Klienta przycisku „PRZEJDŹ DO KASY”, Klient jest uprawniony do dokonywania zmian wprowadzonych danych w panelu „KOSZYK’, poprzez dodanie lub usunięcie wybranych Produktów,

6. w zależności od zaznaczonego w Zamówieniu sposobu płatności, może dojść do przekierowania Klienta do zewnętrznego dostawcy usług płatniczych w celu opłacenia Zamówienia (płatności online), z chwilą dokonania płatności Ceny za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych następuje powrót Klienta do Sklepu; w przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient otrzymuje dane do przelewu w podsumowaniu Zamówienia lub w wiadomości e-mail, a w przypadku pobrania płatność następuje przy odbiorze przesyłki,

7. po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia (potwierdzenie złożenie Zamówienia) – wiadomość ta ma charakter techniczny i nie stanowi przyjęcie oferty przez Spółkę ani potwierdzenia zawarcia Umowy Sprzedaży,

8. zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą przyjęcia oferty przez Spółkę (sprzedawcę), co zostaje potwierdzone przesłaniem do Klienta wiadomości e-mail z informacją o przyjęciu Zamówienia do realizacji. W przypadku płatności online wiadomość ta może zostać wysłana po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności, a w przypadku przelewu tradycyjnego – po zaksięgowaniu płatności na rachunku Spółki. W przypadku płatności za pobraniem – po złożeniu Zamówienia. W wiadomości tej Spółka przekazuje Klientowi również podsumowanie Zamówienia oraz Regulamin i Politykę Prywatności na trwałym nośniku,

9. z uwagi na to, że każda pozycja Zamówienia stanowi odrębną ofertę, Spółka może przyjąć ofertę w zakresie części Produktów i odmówić jej przyjęcia w pozostałym zakresie, w szczególności w przypadku braku dostępności danego Produktu. O odmowie Spółka informuje Klienta, a w przypadku dokonanej płatności „z góry” – zwraca niezwłocznie kwotę przypadającą za nieprzyjęty Produkt, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, w formularzu zamówienia należy wskazać dane identyfikujące podmiot, który nie jest Konsumentem, takie jak: nazwa firmy, adres, NIP, a także dane do kontaktu, tj. obowiązkowy adres e-mail lub (fakultatywnie w celu kontaktu z kurierem) numer telefonu.

2. W przypadku, gdy dane umieszczone przez Klienta w formularzu zawierającym Zamówienie Produktu będą nieaktualne lub nieprawdziwe, Usługodawca może uniemożliwić realizację Umowy Sprzedaży.

3. W przypadku braku potwierdzenia przez Spółkę przyjęcia oferty (złożonego przez Klienta Zamówienia), Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta pomiędzy Spółką a Klientem. W takiej sytuacji, w ciągu 14 dni liczonych od dnia opłacenia przez Klienta Ceny, Spółka zwróci na rzecz Klienta kwoty zapłacone przez niego w związku ze złożonym Zamówieniem.

4. Spółka zastrzega sobie uprawnienie do bieżącego informowania Klienta o statusie Zamówienia.

5. Całkowita wartość Zamówienia składa się z Ceny, kosztów przesyłki oraz innych ewentualnych (fakultatywnych) kosztów wybranych przez Klienta.

6. Spółka umożliwia dokonywanie płatności Ceny przez Klienta na różne sposoby, tj. przy użyciu:

1. płatności online obsługiwane przez Przelewy 24 (w tym m.in. BLIK oraz inne metody udostępniane w ramach Przelewy 24),

2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Spółki,

3. płatność za pobraniem u kuriera (o ile dostępna dla danego Zamówienia).

1. Sposoby płatności dostępne dla danego Zamówienia mogą różnić się w zależności od wybranej metody dostawy, wartości transakcji, liczby Produktów, rodzaju Produktu. Rozliczenie transakcji następuje za pomocą upoważnionego serwisu płatniczego i wymaga postępowania przez Klienta, zgodnie z wytycznymi operatora tego serwisu, w tym do zapoznania się ze stosownym regulaminem serwisu płatniczego. Korzystanie z tego serwisu płatniczego nie wymaga ponoszenia przez Klienta dodatkowych opłat. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient dokonuje płatności na rachunek bankowy Spółki wskazany w podsumowaniu Zamówienia lub wiadomości e-mail przesłanej po złożeniu Zamówienia.

2. W zależności od wybranego sposobu płatności, zapłata Ceny następuje:

1. „z góry” – w przypadku płatności online oraz przelewu tradycyjnego; albo

2. przy odbiorze – w przypadku płatności za pobraniem, z tym zastrzeżeniem, że taka forma płatności jest dostępna dla danego Zamówienia.

1. W przypadku Zamówień opłacanych „z góry” – przy płatnościach online oraz przy przelewie tradycyjnym – brak dokonania płatności w terminie 24 (dwudziestu czterech) godzin od złożenia Zamówienia może skutkować anulowaniem Zamówienia przez Spółkę. W takim przypadku Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta. Powyższe nie dotyczy Zamówień z płatnością za pobraniem.

2. Brak dokonania przez Klienta płatności Ceny za pobraniem u kuriera skutkuje niemożnością odbioru przesyłki przez Klienta. Odmowa odbioru przesyłki przez Klienta lub brak odbioru przesyłki przez Klienta uprawnia Spółkę do odstąpienia od Umowy Sprzedaży. W razie odmowy odbioru przesyłki lub jej nieodebrania przez Klienta będącego Konsumentem, Spółka jest uprawniona – po bezskutecznym wezwaniu Klienta do wykonania Umowy – do odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Powyższe nie narusza prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży na zasadach określonych w Regulaminie oraz przepisach Ustawy o prawach konsumenta.

3. Z chwilą dostarczenia przesyłki zawierającej Zamówione Produkty do Klienta, Spółka przekaże Klientowi dowód zakupu w formie elektronicznej na podany przez Klienta adres e-mail.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

1. weryfikacji danych zawartych w formularzu Zamówienia;

2. odmowy przyjęcia Zamówienia;

3. odstąpienia lub wypowiedzenia Umowy Sprzedaży w sytuacjach określonych w obowiązujących przepisach prawa lub w niniejszym Regulaminie.

1. O zawarciu Umowy Sprzedaży Usługodawca powiadamia Użytkownika poprzez przesłanie na adres e-mail Użytkownika, wskazany przez niego w formularzu, wiadomości elektronicznej zawierającej potwierdzenie jej zawarcia.

2. Usługodawca jest uprawniony do odmówienia wykonania Usługi w przypadku, gdy: (i) Klient nie spełnił obowiązków określonych w Regulaminie, (ii) Usługodawca powziął wątpliwość co do prawdziwości danych podanych przez Klienta w formularzu.

3. Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian oferowanych Produktów, jednakże zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przez Klientów przed datą wejścia w życie zmiany.

6. DOSTAWA PRODUKTU

1. Dostawa Produktu dokonywana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku dostaw zagranicznych – są one możliwe po indywidualnym ustaleniu warunków z Klientem i mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami oraz innymi warunkami dostawy.

2. Dostawa Produktu jest odpłatna.

3. Koszty dostawy są wskazywane w zakładce „METODY DOSTAWY” w ramach Sklepu.

4. Czas (termin) dostawy uzależniony jest od przygotowania Zamówienia do wysyłki przez Spółkę oraz czas doręczenia przesyłki zawierającej Produkt do wskazanego miejsca przeznaczenia (miejsca dostawy) przez wybranego przewoźnika. Bieg terminu przygotowania Zamówienia rozpoczyna się od dokonania płatności Ceny za Produkt lub zawarcia Umowy Sprzedaży w przypadku, jeśli Klient dokonał wyboru sposobu płatności za pobraniem u kuriera.

7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument, który zawarł z Usługodawcą Umowę Sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, z wyjątkiem kosztów przewidzianych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności kosztów zwrotu Produktu. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie (odebrał Produkt), a w przypadku gdy Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

2. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności:

1. gdy przedmiotem świadczenia jest Produkt wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Produkt z wybranym przez Konsumenta z grawerem);

2. gdy Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został uprzednio poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po spełnieniu świadczenia, i to zaakceptował;

3. gdy przedmiotem świadczenia są Produkty zapieczętowane, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia, Konsument może złożyć oświadczenie w dowolnej formie – pisemnie, mailowo lub za pomocą wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 powyżej, wystarczy przesłanie oświadczenia przed upływem tego terminu na adres e-mail: sklep@und24.pl.

4. Klient, który nie jest Konsumentem może zostać objęty dobrowolnym prawem do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od odbioru Produktu, o ile Regulamin lub konkretna oferta przewiduje takie uprawnienie. Warunkiem skorzystania z odstąpienia jest zwrot Produktu w stanie nieużywanym, w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu. Prawo to nie przysługuje Klientowi niebędącemu Konsumentem, w przypadku Produktów personalizowanych ani użytych.

5. W przypadku odstąpienia od Umowy, Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Usługodawcy (koszt odesłania). Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Usługodawcę, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.

6. Zwrot Produktu powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy na adres Spółki: ul. Gen. Władysława Sikorskiego nr 162, lok. 1, kod pocztowy: 42-202 Częstochowa. Zalecane jest zwrócenie Produktu w oryginalnym opakowaniu lub w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.

7. Spółka zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Spółka może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. W celu ułatwienia obsługi zwrotu Produktu Konsument może skorzystać z formularza zwrotu stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne i nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania przez niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

REKLAMACJA

8. REKLAMACJA TOWARU – RĘKOJMIA WOBEC KLIENTÓW NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI | WADA ZATAJONA

1. Postanowienia niniejszego artykułu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami (w tym niebędących przedsiębiorcami na prawach konsumenta).

2. W granicach dopuszczalnych przez przepisy prawa Spółka wyłącza wobec Klientów niebędących Konsumentami, odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady (fizyczne i prawne) Produktu, w szczególności na podstawie art. 558 § 1 KC. Wyłączenie to nie ma zastosowania w przypadku, gdy Spółka wadę podstępnie zataiła.

3. Niezależnie od wyłączenia, o którym mowa w ust. 2 powyżej, Spółka może (według własnego uznania) rozpatrzyć zgłoszenie Klienta niebędącego Konsumentem w trybie reklamacyjnym (zasada dobrowolności), w szczególności proponując: naprawę, wymianę, korektę rozliczenia (np. rabat) albo inne rozwiązanie adekwatne do okoliczności sprawy.

4. Reklamacje dotyczące Produktu lub realizacji Umowy Sprzedaży Klient niebędący Konsumentem może składać:

1. drogą elektroniczną, na adres e-mail: sklep@und24.pl; albo

2. pisemnie, na adres siedziby Spółki: ul. Gen. Władysława Sikorskiego nr 162, lok. 1, kod pocztowy: 42-202 Częstochowa.

1. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało co najmniej: firmę (nazwę) i NIP, dane kontaktowe, numer Zamówienia (jeżeli został nadany), opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

2. Jeżeli do rozpoznania reklamacji konieczne jest zbadanie Produktu, Spółka może poprosić o jego dostarczenie. Klient niebędący Konsumentem przesyła Produkt na adres wskazany przez Spółkę w odpowiedzi na reklamację (co do zasady jest to adres siedziby Spółki), chyba że strony uzgodnią inaczej. Koszty przesyłki ponosi Klient niebędący Konsumentem, chyba że Spółka postanowi inaczej w ramach dobrowolnego trybu, o którym mowa w ust. 3 powyżej.

3. Spółka ustosunkuje się do reklamacji Klienta niebędącego Konsumentem w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania, a jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia – w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania kompletnych informacji lub Produktu do weryfikacji (w zależności od tego co nastąpi później).

4. Odpowiedź na reklamację Spółka przekazuje w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji, w szczególności na adres e-mail wskazany przez Klienta niebędącego Konsumentem.

9. REKLAMACJA TOWARU – NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ SPRZEDAŻY (KONSUMENCI, W TYM PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA)

1. Spółka (jako sprzedawca) ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach, w szczególności w Ustawie o prawach konsumenta.

2. Produkt uważa się za zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli – zgodnie z postanowieniami Umowy Sprzedaży – odpowiada w szczególności opisowi i właściwościom wskazanym w Sklepie, ma uzgodniony rodzaj, ilość i kompletność oraz zapewnia typową dla danego rodzaju produktu jakość i funkcjonalność. W przypadku Produktów z elementami cyfrowymi zgodność obejmuje również współdziałanie z typowym środowiskiem cyfrowym, kompatybilność oraz dostęp do aktualizacji wymaganych dla zachowania zgodności.

3. Niezależnie od uzgodnień stron, Produkt powinien nadawać się do zwykłego użytku właściwego dla produktów tego typu, spełniać uzasadnione oczekiwania co do trwałości i bezpieczeństwa, a także być dostarczony z typowym wyposażeniem (np. akcesoriami, instrukcjami) – o ile są one zwyczajowo oferowane dla danego rodzaju produktu.

4. Publiczne zapewnienia dotyczące Produktu (np. w reklamie, opisie, na etykiecie) uwzględnia się przy ocenie zgodności, chyba że Spółka (jako sprzedawca) wykaże, że:

1. nie znała zapewnienia i obiektywnie nie mogła go znać; albo

2. zapewnienie zostało skutecznie sprostowane przed zawarciem Umowy sprzedaży; albo

3. zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zakupie.

1. Jeżeli Konsument (najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży) został jednoznacznie poinformowany o odstępstwie konkretnej cechy Produktu od standardowych wymogów zgodności (o których mowa w ust. 3 powyżej) i zaakceptował to odstępstwo w sposób wyraźny oraz odrębny, Spółka (jako sprzedawca) nie odpowiada za niezgodność w zakresie tej zaakceptowanej cechy.

2. Spółka ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży wynikającą z niewłaściwego zamontowania Produktu, jeżeli montaż został przeprowadzony przez Spółkę lub na jej odpowiedzialność albo gdy niewłaściwy montaż dokonany przez Konsumenta wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią.

3. Spółka odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia Produktu, ujawnioną w ciągu 2 (dwóch) lat od dostarczenia (chyba że wskazany dla Produktu termin przydatności do użycia jest dłuższy). Obowiązuje ustawowe domniemanie, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała już w momencie dostarczenia – chyba że Spółka udowodni inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem niezgodności.

4. W razie niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności poprzez naprawę albo wymianę. Spółka może zaproponować alternatywny sposób doprowadzenia do zgodności (naprawę zamiast wymiany lub odwrotnie), jeżeli żądany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo prowadziłby do nieuzasadnionych (nadmiernych) kosztów po stronie Spółki.

5. Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie od zgłoszenia niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju Produktu oraz celu zakupu. Wszelkie koszty doprowadzenia Produktu do zgodności (w tym transportu, robocizny i materiałów) ponosi Spółka. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, zwrot Produktu następuje na koszt Spółki.

6. Konsument udostępnia Spółce Produkt w celu jego naprawy lub wymiany, a Spółka odbiera Produkt od Konsumenta na własny koszt. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, Spółka zapewnia demontaż oraz ponowny montaż (po naprawie lub wymianie) albo pokrywa koszty wykonania tych czynności.

7. Jeżeli: (i) Spółka odmówiła doprowadzenia Produktu do zgodności, (ii) Spółka nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie, (iii) niezgodność występuje nadal mimo podjętych działań, (iv) niezgodność jest istotna, albo (v) z oświadczenia Spółki lub okoliczności sprawy wynika, że doprowadzenie do zgodności nie nastąpi w rozsądnym czasie – Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

8. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna (przy czym przyjmuje się, że niezgodność ma charakter istotny, o ile nie zostanie wykazane inaczej). Jeżeli niezgodność dotyczy tylko części Produktów z Zamówienia, odstąpienie może dotyczyć tych Produktów, a także innych, jeżeli racjonalnie nie można oczekiwać, aby Konsument zatrzymał wyłącznie Produkty zgodne.

9. Spółka zwraca Konsumentowi kwoty należne:

1. w przypadku obniżenia Ceny – niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu Ceny;

2. w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży – niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania lub odbioru (w zależności od tego co nastąpi wcześniej)

- przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.

14. Spółka udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Spółka nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że Spółka uznała reklamację zgodnie z żądaniem Konsumenta.

10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługodawca lub osoba, którą Usługodawca posługuje się przy świadczeniu usług związanych z wykonaniem Umowy Sprzedaży, zobowiązuje się do świadczenia takich usług, zgodnie z najwyższą starannością, według najlepszej wiedzy.

2. Usługodawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Sklepu oraz zapewnienia prawidłowości i ciągłości realizowanych usług związanych z wykonaniem Umowy Sprzedaży na rzecz Klientów.

3. Spółce przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, która została zawarta pomiędzy Spółką
   a Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 30 dni od dnia zawarcia takiej umowy. Odstąpienie od Umowy w takiej sytuacji może nastąpić bez podawania przez Spółkę przyczyny odstąpienia i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego Konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Spółki. Tym samym ani Spółka, ani jej przedstawiciele, pracownicy lub podwykonawcy nie ponoszą odpowiedzialności za wszelkie możliwe szkody, w tym utratę korzyści (lucrum cessans), chyba że taka szkoda została spowodowana umyślnie przez Spółkę. Wszelkie spory z tym związane, powstałe pomiędzy Spółką a Klientem niebędącym Konsumentem, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Spółki.

11. USŁUGI ELEKTRONICZNE

1. Spółka świadczy na rzecz Użytkowników następujące Usługi Elektroniczne: (i) Konto Użytkownika oraz (ii) Koszyk.

2. Usługi Elektroniczne są nieodpłatne i są świadczone przez czas nieoznaczony.

3. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Usług Elektronicznych poprzez zaprzestanie korzystania z Koszyka, a w przypadku Konta Użytkownika – poprzez złożenie żądania usunięcia Konta na adres e-mail: sklep@und24.pl (chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego przechowywania danych w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych).

4. Reklamacje dotyczące świadczenia Usług Elektronicznych Użytkownik może składać:

1. drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@und24.pl; albo

2. pisemnie, na adres siedziby Spółki: ul. Gen. Władysława Sikorskiego nr 162, lok. 1, kod pocztowy: 42-202 Częstochowa

1. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazać: dane kontaktowe Użytkownika, opis problemu oraz żądanie Użytkownika.

2. Spółka rozpatruje reklamację w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku, w szczególności poprzez wiadomość e-mail.

12. OPINIE O PRODUKCIE

1. Na dzień wejścia w życie Regulaminu Sklep może nie udostępniać funkcjonalności publikowania opinii. W przypadku jej uruchomienia zastosowanie mają postanowienia niniejszego rozdziału.

2. Klienci są uprawnieni do dodawania opinii w Sklepie, w których wyrażają swój subiektywny stosunek m.in. do wykonywania Umowy Sprzedaży, funkcjonalności Sklepu. Wystawienie oceny przez Klienta jest dobrowolne.

3. W celu opublikowania danej opinii przez Klienta w Sklepie, zobowiązany jest on do podania następujących danych:

1. oceny Produktu w skali 1-5 wyrażonej w formie gwiazdek;

2. oznaczenie Klienta (pseudonim lub imię);

3. adres e-mail (nieujawniany przy opinii – status: ukryty dla innych);

4. treść opinii.

Jednocześnie Klient jest zobowiązany do potwierdzenia, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.

4. Usługodawca weryfikuje opinie, które są dodawane przez Klientów.

5. Weryfikacja obejmuje przede wszystkim, ale nie wyłącznie, sprawdzenie czy: (i) doszło do zakupu Produktu przez Klienta, (ii) napisana jest w języku polskim, (iii) nie narusza ona zasad określonych w Regulaminie, (iv) zawiera ocenę danego Produktu, (v) nie zawiera treści o charakterze spamu, (vi) nie jest zamieszona przez tzw. boty, (vii) nie została zdublowana, (viii) zawiera odnośniki do innych serwisów lub stron internetowych, w szczególności serwisów lub sklepów internetowych o zbieżnej treści ze Sklepem, (ix) zawiera dane teleadresowe Klienta, (x) narusza dobra osobiste lub dane osobowe osób trzecich, (xi) zawiera nielegalne treści. W przypadkach wskazanych powyżej, Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji takiej opinii lub jej natychmiastowego usunięcia z Sklepu.

6. Jeśli chodzi o nielegalne treści, które mogą być przekazywane przez Klientów w ramach opinii o Produktach dodawanych w Sklepie, to należy przez nie rozumieć takie informacje, które same w sobie nie są zgodne z powszechnie obowiązującym prawem na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, naruszając m.in. prawa autorskie, dyskryminujące lub naruszające dobre osobiste.

7. Usługodawca wdrożył właściwe rozwiązania w celu oceny autentyczności opinii, które są publikowane
   w Sklepie. Po wystawieniu opinii przez Klienta w Sklepie, każda z nich jest weryfikowana.

8. W przypadku weryfikacji, że dana opinia jest nieautentyczna, tj. gdy okaże się, że dane wskazane w opinii nie mogą zostać zestawione z zakupionym Produktem przez Klienta, opinia taka nie jest publikowana w Sklepie, a przypadku wykrycia nieautentyczności danej opinii po jej publikacji – taka opinia jest usuwana
   z Sklepu.

9. Klient może dodać opinię za pośrednictwem linku, który otrzymał na jego adres e-mail.

10. Usługodawca po przeprowadzeniu weryfikacji danej opinii, jako spełniającej kryteria autentyczności oraz nienaruszającej zasad, o których mowa powyżej, jest uprawniony do dodatkowego oznaczenia danej opinii jako „potwierdzonej” lub „zweryfikowanej” lub „autentycznej”.

11. Klient udziela Usługodawcy nieograniczonej w czasie licencji na nieodpłatne korzystanie z opinii w Sklepie. Prawo do udzielonej licencji obejmuje: (i) rozpowszechnianie opinii przez Usługodawcę poprzez jej publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym (Internet), publiczne wyświetlanie i re-publikację oraz (ii) utrwalania i zwielokrotnianie opinii – wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy opinii, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową.

12. Usługodawca publikuje opinie Klientów zarówno pozytywne, jak i negatywne, nie ingerując w ich treść.

13. Usługodawca świadczy pośrednie usługi w rozumieniu DSA. Usługi te kierowane są wyłącznie do odbiorców na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, poprzez udostępnienie przez Klientów opinii o zakupionych Produktach.

14. Każdy Klient może zgłosić opinię, która narusza zasady Sklepu. Zgłoszenia będą rozpatrywane w terminie 14 dni.

15. Usługodawca jest zobowiązany do udzielania odpowiedzi na wezwania i nakazy właściwych organów, w tym przekazywać żądane informacje lub podejmować prawem przewidziane adekwatne działania.

13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane Użytkowników są przetwarzane przez Usługodawcę jako administratora danych.

2. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE [ogólne rozporządzenie o ochronie danych], a także niniejszym Regulaminem i Polityką Prywatności.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne w celu utworzenia Konta Użytkownika w Sklepie, w tym także do zawarcia i wykonywania Umowy Sprzedaży oraz przekazania Produktu do dostarczenia za pośrednictwem wybranego przewoźnika.

4. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w zakładce „Polityka Prywatności”, umieszczonej w Sklepie.

14. POSTANOWIENIA RÓŻNE

1. Prawem właściwym dla zawarcia Umowy Sprzedaży jest prawo obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nie będzie to mieć wpływu na ważność, zgodność z prawem i wykonalność pozostałych postanowień.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

4. Usługodawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu.

5. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana za pośrednictwem korespondencji e-mail lub poprzez przekazanie jasnej i wyraźnej informacji na stronie Sklepu. W obu przypadkach, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany w Regulaminie wchodzą w życie w dacie wskazanej w informacji, o której mowa w tym ustępie.

6. Załącznik do Regulaminu:

1. Załącznik nr 1 – wzór odstąpienia od Umowy Sprzedaży;

2. Załącznik nr 2 – formularz zwrotu Produktu.

Data wejścia w życie Regulaminu: 24 stycznia 2026 r.